CRM(しーあーるえむ)とは、Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の略で、「顧客関係管理」という意味。

顧客に関する情報を統合管理し、自社の収益の拡大を図る経営手法。

個人情報だけでなくサービスの購入・利用履歴、問い合わせ情報など、顧客との接点のあらゆる情報をまとめて管理・分析し個々の顧客に最適化したアプローチを行うことで満足度を向上させ、長期に渡る顧客とのより良い関係の構築と、継続的なサービス利用・商品の購入を促し、売上げアップにつなげていく。

顧客のニーズが多様化し、新規顧客獲得のためのコストが上昇してきた中で、企業は「顧客の視点・心理」を見つめ直し、企業の押し付けではない「顧客の本当のニーズ」に則ったサービスの提供により顧客との関係性を長期化する必要性がある。