MA（エムエー）とは、MarketingAutomation(マーケティング・オートメーション）の略で、マーケティング活動で行う作業や処理の工数を削減し、見込み客情報をより精度の高い見込み客とするための一連の流れをサポート、または自動化するための仕組みのこと。

顧客情報に基づいて、メール配信を行ったり、webへのアクセス状況やDMに対する反応等を収集・分析し、各見込み客に合わせたアプローチを適切なタイミングで行う事が可能。

より多くの見込み客を顧客化させる作業を効率化するにはMAの仕組みが必要となってくるが、導入前に知識や経験といったものを仕組みに落とし込むためのビジネスプロセスの明確化や問題点の把握が重要である。